家属第一次来办公室的时候，通常是又急又乱：亲戚刚被带走，拘留通知书还没看明白，网上搜了一堆相互矛盾的说法。他们说的话经常不着边际，但我的习惯是全部听完，不打断。来找律师的人，心态上和进诊室的人差不多，先要让对方把话讲完。

听完不等于听信。接案这一关我坚持三件事：

• 听完再判断。家属讲的是他知道的那一半。当事人的角色、钱是怎么走的、谁先开的口，要等我会见过本人、拿到卷宗再下判断。
• 只讲可能，不讲结果。我能说清楚的是"按现有材料看，有几个走向、各自依据什么"；说不出的是"我能办到什么程度"。刑事案件禁止结果承诺，也禁止风险代理收费，这句话我讲在收费之前。
• 讲过的要落在纸上。委托合同写明代理阶段、收费标准、发票；另附一份权利义务告知，让家属签字，其中明写"不承诺结果、不通过非正常渠道打探案情、不额外收费"。多数投诉不是因为案子没办好，而是因为当初话说得太满。

第一次面谈我还会做一件事：把最坏的情况先讲清楚。先按最不利的定性、最不利的数额推演一遍，再谈争取空间。家属当时可能不舒服，但真到那一步时，他们有准备，我也不会被追着问"你当初不是说没问题吗"。

谁都能承诺结果，卷宗才能决定结果。